售后服務(wù)
售后服務(wù)目的
公司集成業(yè)務(wù)量逐年遞升，設(shè)備故障率也隨著年限的增加而增長(zhǎng)。為了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，做到服務(wù)流程化，服務(wù)可視化，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，為此，特建立統(tǒng)一售后服務(wù)流程。
售后服務(wù)流程
工程竣工后，為客戶(hù)建檔，在客戶(hù)正常使用的情況下，依據(jù)項(xiàng)目類(lèi)型提供主動(dòng)巡檢服務(wù)。
在接收到客戶(hù)的售后服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，根據(jù)描述電話判斷問(wèn)題，如果電話可以直接解決則告知客戶(hù)具體操作方法，若電話無(wú)法解決，告知客戶(hù)在15分鐘內(nèi)相關(guān)售后人員將聯(lián)系處理。如遇設(shè)備需返廠、替換或其他現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法解決的問(wèn)題，將告知客戶(hù)實(shí)時(shí)解決進(jìn)度。
以上所有售后服務(wù)請(qǐng)求將由售后專(zhuān)員受理，填寫(xiě)售后服務(wù)單，派發(fā)至相關(guān)技術(shù)工程師，并完成售后服務(wù)存檔。
我們承諾“凡事有交代，件件有著落，事事有回音”讓每一個(gè)項(xiàng)目都成功。
